为贯彻2019年国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求,辽源市中级人民法院诉讼服务窗口采取“好差评”评定制度已经落实,实现了服务绩效由办事企业和群众来评判。
服务评价系统由客户在办完业务后,直接操作评价器的评价按键,对其所接受的服务直接进行评价,实现对客户满意度的统计。立案庭庭长可以根据考评结果,制定整改计划、整改指标,实现服务自查、互评,不断提升服务质量。
“好差评”多端管理系统主要针对本地区WEB端、手机端、平板端、智能终端进行统一的管理,实现对不同分辨率、不同渠道的“好差评”调用页面进行快速适配和调用接口管理,通过收集企业和群众的评价信息,不断提升法院服务能力。
——信息交互功能。支持法官电脑与评价终端进行信息互动,法官通过电脑发送确认页面,当事人可在终端进行确认或取消等操作。如:确认文件内容、确认告知事项等。
——文件送交确认功能。支持法官通过系统向当事人送交各类文件,生成版式文件,自动加水印,并支持电子签名,同时自动拍照存档,如:生效证明、通知单等。
服务评价只是一种手段,切实转变窗口人员的工作作风才是最终目的。评价系统的建立,让管理部门能清楚的了解窗口的服务质量,发现问题,弥补自身不足,推出更贴心的服务,为办事群众办实事、解难题,努力当好人民公仆。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2020-10-27 15:16:53
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